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李岩:移动互联网改变互联网的使用方法

2011中国网上零售年会暨2011年度消费者最喜爱的网站TOp100颁奖盛典在成都世纪城会展中心·娇子会议中心隆重开幕,本次盛会由商务部电子商务和信息化司指导,四川省商务厅支持,亿邦动力网、成都市商务局主办,腾讯科技作为官方指定独家战略合作门户,腾讯微博作为首席合作微博,将对本次大会进行全程图文+微博直播。

李岩:移动互联网改变互联网的使用方法

亿美软通CEO李岩在演讲中表示,移动互联网究竟改变了什么,我想移动互联网首先改变的是我们互联网使用的方法。首先是我们使用互联网的方法,过去我们一想到互联网的时候,有人说移动互联网就是把互联网无线化。这个是不对的。每当上网的时候,大家是通过鼠标、键盘,是通过页面的呈现在面前,我们与网络的交互是通过鼠标和键盘进行,由于移动发展,他们具备了各种各样感应装置,我们使用互联网的时候,发起互联网访问,提取互联网信息的时候,给互联网发出指令的时候,不再是用简单的鼠标和键盘,像我们在生活中有很多应用,现在我们的搜索是我们看到一个事物,首先看这个事物用什么关键词,然后搜索引擎会把相关链接呈现在页面上,这是使用互联网常用的状态。

以下为文字实录:

李岩:非常高兴在电子商务大会上分享零售行业的移动管理。我们为数百家电子商务网站和传统企业电子商务平台提供了多种多样的服务,过去大家用得最多的是我们的短信网关服务,大家购物之后一条短信发到短信上,确认交易,包括支付之后,支付宝、淘宝、当当、凡客、乐友等等一系列电子商务公司,一直是我们短信网关。与过去移动通信不太相关,因为我们今天面临电子商务时代,一个大的背景就是移动互联网的到来,所以今天我们在讲零售行业的发展的时候,移动互联网这个大背景,对于我们究竟有哪些改变呢?我想今天当我们每个人都使用智能电话,用IpAD进行接入互联网的时候。

移动互联网究竟改变了什么,我想移动互联网首先改变的是我们互联网使用的方法。首先是我们使用互联网的方法,过去我们一想到互联网的时候,有人说移动互联网就是把互联网无线化。这个是不对的。每当上网的时候,大家是通过鼠标、键盘,是通过页面的呈现在面前,我们与网络的交互是通过鼠标和键盘进行,由于移动发展,他们具备了各种各样感应装置,我们使用互联网的时候,发起互联网访问,提取互联网信息的时候,给互联网发出指令的时候,不再是用简单的鼠标和键盘,像我们在生活中有很多应用,现在我们的搜索是我们看到一个事物,首先看这个事物用什么关键词,然后搜索引擎会把相关链接呈现在页面上,这是使用互联网常用的状态。

而在移动互联网的时候,我们发起搜索的时候,可能就是拿起手机,用你的摄象头,对你要搜索的事物拍一张照片,你的地理位置信息、图象特征以及搜索的时间信息就会直接触发搜索信息,安卓上有一个应用就是听声音,打开应用之后,周围环境中的各种歌曲会通过声波文件判断,判断出这首歌是什么人唱的、哪个专辑的,紧接着下面就是可以定制这个专辑过曲的下载,或者直接网上下单买CD,这样一个应用,对互联网的改变是,用户对互联网请求的发起已经不再是简单的输入关键词,不再是输入网址,而是打开了设备中的一个应用,用麦克风触发了互联网上的各种电子商务应用,除了声音以外,当然这个产品现在已经做到了在美国只要你看电视,电视广告上带有这个公司的图标,你手中装有这个软件,你无论哪个台,看到广告商带有这个公司图标的时候,这个广告的优惠券会自动下载到你的手机,因为广告声音文件里加了一个低频超声波,被称为声音水印,因为人耳对低频声音是没有感觉的,但是手机中的麦克风是可以听到音频文件的,只要加了一个低频超声波,就可以触发优惠券下载到你的手机。除了这样应用以外,我们的麦克风、摄象头、GpS定位装置,这些一切感应装置都将成为我们发起互联网、使用互联网一个重要的发起方,也就是说我们过去使用鼠标和键盘界面的互联网时代,这就是电子商务会走到生活的每一个角落。

因此我们使用互联网,过去是坐在桌面前,是单一的程序,浏览电脑。变成了在复杂场景上的不再是信息浏览,而是各种各样的应用。移动互联网带来的第二个非常大的改变,就是我们每个人与事物、与信息之间的关系将会被重构,过去我们使用互联网的时候,我们时常感觉我们人类太强大了,搜索任何关键词,相关的信息就会呈现在网页上,过去对事物和信息用了人类的各种算法,建立起了匹配体系,比如搜索一个关键词,搜索引擎会根据这些网页中这个关键词出现的词频,还会根据这个页面中信息的更新率,比如说这个页面中的信息,这个网站中关于这个关键词的信息,一半的信息,这个信息中的一半信息都是在三个月之内更新的,和这个页面中的信息都是在一半信息之内一年内更新的。

所以它的更新率要高,所以它进行匹配的时候,就会往前跳,还有其他相关性,这个网页被其他人引用,如果更多人引用这个网页,说明这个网页对别人贡献价值有用度越高,这个说明可用性、有用度很高,有用度越高,说明这个网页有价值,也会靠前。根据人类各种算法,和信息之间建立匹配体系,但是大家知道,这个时候我们每个人是独立于这些事物和信息之外,而移动互联网带来的是我们人将会参与到事物和信息之中,人、事物、信息三者将重新构造一个系统,也就是说当你使用信息、寻找信息的时候,你自己的各种带入这个信息中来,比如你有什么爱好,你的地理位置,你发起的时候,以及以往选取信息各种数据的影响。

在这种情况下,我们每个人不会独立于事物、信息之外,而是参与其中。移动互联网带给我们的改变将不只是这两点,我只是找到非常重大的变化跟大家分享,第一是我们使用互联网方法变化,使用互联网方法变化就意味着互联网使用场景将会深入到生活方方面面。第二,事物关系被重构,意味着所有信息以新的方式进行排队。我们如何把我们的商业机会呈现在更多的消费者面前。这样的结果对于电子商务来说,就是传统经济、在线世界将会因为移动技术发展变得越来越重合。这个ppT是EBAY年初的时候未来战略分析公布出来的ppT,原来的边界正在被模糊化,在线和离线,由于使用方法变了,关系被重构了,离线和在线越来越重合。

对移动互联网来讲,将会成为传统商业必备的手段。就像现在都有电话一样,不仅用电话做营销,也将把电子商务作为一个日常营销的手段,也就是说它是商业一种净化,而不是一场颠覆。正由于这样的发展,消费者与商家之间的信息将会进行重新匹配,消费者在任何时刻非常个性化的信息,将会匹配上与这个时点上,与这个地理位置相关的商家产生共鸣。这个技术带来信息更高度的对称分布。结果是什么呢?在过去美国的在线销售,在美国的社会商品零售总额里面占4%。而今天,网上的直接销售只占6%,但是有37%的离线交易是以互联网密切相关的。什么叫与互联网密切相关,比如说我们要买数码相机,买非常专业的设备的时候,多数人都会看评价,哪怕去饭店吃饭选择的时候,也会去上互联网看一下评论,还有的人在购买之前,一定要在网上下载优惠券,拿着优惠券再去购买,也就是说在你离线交易的时候,互联网占37%,加在线6%的直接销售,一共是43%,也就是说现实生活中,美国有43%的交易是与互联网密切相关的。

未来相信这两者将会有机无缝的联结在一起。正是由于移动技术的发展,和互联网信息不断的扩散,传统经济与电子商务之间的边界正在模糊化。为我们带来的将是一个全新的商业机会。因此我们在讲零售行业移动管理的时候,第一个要承认的是,移动信息技术带给我们的不只是功能的改变、工具的变化,它带给我们的更是一场服务的整合和价值链的创新。

比如说我们每当看到一个技术的时候,看到的现象是工具变了,是功能发生改变了,但是更主要是价值链的变化,互联网带给我们的改变是什么呢?在电子商务带来的改变是,我们过去传统经济的柜台被拆借掉了,价值链被重新构造,过去我们购买东西的时候,关于零售是这样的,生产商把他的货物批发给大的批发商,批发商把他的货物转售给零售终端,而消费者是在零售终端取得商品信息进行支付,并且拿走货物,也就是说终端是我们重要的功能,比如碳酸饮料,你到了终端会知道究竟有多少碳酸饮料在供应,你选择你要的商品,信息流在柜台上,在终端,货物拿走在柜台,付款也在柜台。但是互联网带来的是柜台功能被拆借前置,用户在家还没有到达的时候,就已经看到了信息流,甚至在网上完成了资金流的支付,然后路流被分离出来送到你的家里。过去三流被拆借掉,被前置和后置。

这样的结果是什么呢?这样的结果是我们的生产厂家如果想直接做电子商务,IT压力上是非常大的。我们分析一下,如果一个传统厂商在全国设有10个大的批发商,管理华东、化南、华北等等,每一个批发商只管理一百个城市的话,每个城市有一百个零售网点,十个批发商面临一百个零售网点,每个零售网点接触周围一万个消费者,十个批发商每个批发商一百个网点是一千,然后乘以每个零售终端,是一千万。你管理订单的时候,可不是管理这十个大的批发商,每一个消费者直接向你下单的话,我们不说100%都在网上进行,只有10%的用户对你在网上下单,10%就是一百万,你后面就会从管理十个大的批发商的系统变成管理一百万个消费者系统。过去的仓储、物流的管理管理十个就够了,给十个公司发货就够了。现在要面临一百万人的发货,这样对于所有从事传统行业的电商来讲,管理压力非常非常大。

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